1.- IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO

Web: romahome.es (en adelante LA WEB).

LÁMPARAS ROMA S.L. (en adelante LA EMPRESA).

Calle Londres nº22 Las Rozas de Madrid

B01296631.

Contacto: decoracionlamparasroma@gmail.com

2.- PRECIOS Y STOCK  

PRECIO: El precio de los productos en la página web se muestra en euros y tiene el IVA incluido.

VIGENCIA DEL PRECIO: El precio del producto es el vigente al momento de la compra, una vez se acepta el carrito y se procede al pago. Los precios expuestos pueden revisarse y modificarse en cualquier momento por Lámparas Roma S.L.  titular de LA WEB sin que ello genere derechos a quienes ya han realizado compras. Por consiguiente, la aceptación de la compra determina la aceptación de los precios de modo que, aunque cambie el precio en un momento posterior no se podrán reclamar diferencias económicas ni de otro tipo.

CANAL WEB Y CANAL OFFLINE: Los precios son de la web, no los de Lámparas Roma S.L.  física. Los precios y ofertas que aparecen en LA WEB de Lámparas Roma S.L.  son válidos única y exclusivamente para pedidos realizados online y durante el periodo de tiempo que esté establecido en LA WEB y en las condiciones estipuladas. El usuario es quien, con libertad, puede elegir el canal de compra que más le convenga, por eso no podrá reclamar si los precios de Lámparas Roma S.L.  física y online no coinciden.

DURACIÓN DE LA OFERTA: Las ofertas tienen una duración temporal concreta, por eso las ofertas incluidas en la tienda online de LA WEB serán válidas durante el período que esté fijado o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los clientes para su compra.

STOCK: Los productos que están LA WEB son productos en stock y por lo tanto están disponible en los almacenes de Lámparas Roma S.L.  y listos para el envío.

Si debido a una carencia de stock en el almacén por error informático o logístico no se pudiera atender el pedido total o parcialmente, Lámparas Roma S.L.  se pondrá en contacto con el comprador a través de dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación de este y su posterior envío en un plazo diferente al general establecido en esta política, o bien para proceder a la anulación del pedido y devolución del importe. La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado por el cliente.

EL NOMBRE DEL PRODUCTO Y LA FOTO: Se recomienda al comprador que además de ver la foto compruebe que la descripción del producto que quiere comprar coincide con lo que desea. Desde Lámparas Roma S.L.  se busca que las fotos identifiquen claramente al producto, pero no puede responsabilizarse de cómo las pueda interpretar el comprador. Por eso las fotos de los productos son orientativas, siendo lo importante el nombre del artículo solicitado que consta claramente descrito en la web y que es lo que se mandará si se procede a la compra. 

OTROS PRODUCTOS: En el caso de que el usuario no encuentre un producto que busca en LA WEB, podrá solicitarlo a través del email: decoraciónlamparasroma@gmail.com o al teléfono de Lámparas Roma S.L.. En estos casos Lámparas Roma S.L.  se pondrá en contacto con el usuario y se le informará del precio, forma de pago, gastos de envío y plazo aproximado de entrega.

Si el producto no está en la web o no está disponible, Lámparas Roma S.L.  no puede garantizar la entrega en un plazo determinado.

3.- SISTEMA DE COMPRA

ELECCIÓN DEL PRODUCTO

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.romahome.es, la web de ecommerce de Lámparas Roma S.L.

En la página web de Lámparas Roma S.L.  constan los productos que están a la venta. El usuario deberá elegir el producto que desea comprar clicando en el botón “comprar”. En ese momento el usuario visualizará una pantalla en la que constará el último producto incorporado al carrito de la compra y el importe total del mismo, incluidos gastos de envío. Además, deberá optar entre “continuar la compra” o directamente en “ir a la caja” para proceder al pago.

SISTEMA DE COMPRA

Una vez se opta por “ir a la caja” el usuario visualizará una pantalla en la que en todo momento podrá visualizar el contenido de su pedido y los gastos asociados.

En esta pantalla deberá rellenar los datos necesarios para cumplir con la finalidad de entrega del producto, sin perjuicio de lo establecido en la política de protección de datos. Son datos básicos: nombre, apellidos, email, dirección de envío y en su caso, dirección de facturación. Se da la opción al usuario a que introduzca una contraseña si quiere realizar futuras compras y así facilitar la cumplimentación de los formularios.

Así mismo se deberá elegir el método de envío que puede ser a través de mensajería o a través de recogida en tienda.

Por último, se le comunica que el pago es con tarjeta de crédito/débito.

ACEPTACIÓN DE CONDICIONES DE VENTA Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para finalizar el pedido el usuario deberá aceptar las condiciones de venta y el aviso legal, las condiciones de uso y la política de protección de datos, a cuyos contenidos puede el usuario acceder a través de los links. No será posible realizar una compra sin esta aceptación. Si tiene dudas sobre las mismas podrá remitir un email a decoraciónlamparasroma@gmail.com

FACTURA

En caso de que, el cliente precise factura deberá proporcionar el NIF/CIF en el formulario del pedido, al tiempo de introducir sus datos personales. Así mismo, puede solicitarlo a Lámparas Roma S.L.  a través de email: decoraciónlamparasroma@gmail.com

CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

Al confirmar el pedido y proceder a su abono el comprador recibirá en el plazo máximo de 24 horas, en el correo electrónico que haya facilitado en los datos de facturación, una confirmación del pedido realizado.

4.- FORMA DE PAGO ACEPTADA

La compra se realiza en LA WEB a través de tarjeta de crédito o débito que supone el acceso a la pasarela de pago segura para el cliente. En este momento Lámparas Roma S.L.  deja de tener acceso a los datos bancarios. LA EMPRESA  no accede a los datos bancarios de comprador.

5.- ENVÍO: CON O SIN GASTOS

Los gastos de envío están fijados en la web, según el destino, cuando se opta por el envío a través de mensajería.

Existe la posibilidad de no tener gastos de envío con independencia del importe del carrito y es eligiendo la opción de recogida en tienda, por tanto, recogiendo el pedido en Lámparas Roma S.L., calle Londres nº 22 Las Rozas de Madrid C.P. 28232, una vez comprobado el pago online, tendrá preparado el pedido listo para la entrega en el horario habitual de Lámparas Roma S.L. Para recoger el pedido el usuario no tendrá que esperar y sólo deberá aportar copia del pedido online. No es posible la compra online y el pago en LA EMPRESA.

6.- PLAZO DE ENTREGA

Los plazos de entrega de nuestros productos en la península son de uno a seis días en caso de que el producto o productos solicitados exista stock en la página web al tiempo de la compra. LA EMPRESA no se responsabiliza de que la agencia de transporte no pueda realizar la entrega en el domicilio del cliente en el horario normal de reparto, ni de que el cliente rehúse recoger el pedido en ese momento.

En caso de que no estén en stock nos pondremos en contacto con el comprador para informarles sobre el plazo de entrega y pudiendo optar por mantener el pedido o la devolución del importe abonado.

La entrega se realiza a través de la agencia de transportes contratada por LA EMPRESA.

En caso de que en un pedido haya más de un producto se realizará un único envío.

En el supuesto de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, LA EMPRESA contactará inmediatamente con el comprador para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación y devolución del importe abonado. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no le dará derecho a exigir indemnización alguna.

Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos serán tramitados el siguiente día laboral.

7.- INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO AL DESISTIMIENTO DE LA COMPRA

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Los productos que puede comprar el usuario en LA WEB son productos que están debidamente precintados. Por ello si han sido desprecintados tras la entrega no son aptos para ser devueltos.

Si el producto mantiene íntegro su precinto, el comprador podrá devolver el total de los productos del pedido o sólo algunos de ellos durante los primeros 10  días naturales siguientes a la fecha de recepción del mismo, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar y con todo su contenido.

También se podrá ejercer el derecho al desistimiento si el envío todavía no se ha recibido, de modo que si no ha salido de los almacenes de LA EMPRESA no se generará gasto alguno.

CONSECUENCIAS DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

El precio que devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y ha sido pagado por el comprador. Sólo se devolverán los gastos de envío si se devuelve el total del pedido realizado. En caso de que proceda la devolución de gastos de envío deberán excluirse los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Por tanto, se abonarían sólo los gastos de envío más económicos si la devolución es del pedido completo. En todo caso, LA EMPRESA no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

Como regla general se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y se realizará en el plazo de 14 días naturales desde que se informe de forma inequívoca a LA EMPRESA del desistimiento del contrato. 

FORMA DE EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Cuando el comprador desee ejercer su derecho de desistimiento deberá realizarlo en el plazo máximo de 14 días naturales a través de una declaración inequívoca a través de un email dirigido a: decoracionlamparasroma@gmail.com en el que deberá constar en el asunto: “ejercicio de desistimiento”.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Si el comprador envía electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web dirección de web de la empresa, LA EMPRESA comunicará sin demora al comprador en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Si el comprador ha recibido el pedido y, por tanto, ha adquirido la posesión de los bienes, deberá devolverlos a LA EMPRESA o entregar directamente en la calle Londres nº 22 Las Rozas de Madrid , sin ninguna demora indebida y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 10 días naturales a partir de la fecha en que comunique a LA EMPRESA su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará que cumple con normativa si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos directos de la devolución correrán por cuenta del comprador (gastos de devolución). En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.

Si el comprador todavía no ha recibido el envío y éste no ha salido de los almacenes de LA EMPRESA bastará con que remita la declaración inequívoca de desistimiento de acuerdo con lo expuesto previamente, procediendo LA EMPRESA a la devolución del importe abonado por el comprador (incluidos los gastos de envío) en el plazo máximo de 10 días naturales contados a partir de recibir la citada declaración.  En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.

8.- POLITICA DE DEVOLUCIÓN SI EL PEDIDO ESTÁ DAÑADO, EN MALAS CONDICIONES Y ERROR EN EL ENVÍO

PEDIDO DAÑADO.

En caso de que el comprador reciba el pedido dañado tiene derecho a la devolución debiendo notificarlo a LA EMPRESA en las primeras 24 horas tras su recepción mandando un correo electrónico a: decoracionlamparasroma@gmail.com, en el que deberá poner en el asunto “devolución pedido dañado”. LA EMPRESA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer el cambio.

Nuestros productos salen perfectamente revisados, si durante el transporte sufren algún daño, deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA enviando fotografía de los daños ocasionados en el producto y del embalaje, si la empresa determina que los daños son cometidos en el transporte LA EMPRTESA se hará cargo de los gastos de transporte, en caso contrario, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador. Si se comprobara que efectivamente estaba dañado el pedido se procederá a la sustitución del producto siempre que ésta se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por LA EMPRESA.

PRODUCTO EN MALAS CONDICIONES.

El comprador podrá devolver su pedido si el producto no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicarlo a LA EMPRESA en las primeras 24 horas tras la recepción a través de envío de email a: decoracionlamparasroma@gmail.com, debiendo especificar en el asunto “devolución pedido defectuoso”. LA EMPRESA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.

Ante la reclamación del cliente, LA EMPRESA comprobará que las condiciones del producto no son las adecuadas para la venta. Una vez realizada la verificación el cliente podrá optar por la devolución íntegra del importe abonado, por el envío del mismo artículo o referencia o por el envío de otro producto diferente del catálogo de LA EMPRESA. En los dos últimos casos sólo será facturado el primer envío, corriendo por cuenta de LA EMPRESA el resto de los portes siempre que se haya realizado la devolución de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por LA EMPRESA.

ERROR EN EL ENVÍO

En el caso de que se haya remitido un producto que por error no responde al del pedido, el comprador debe notificarlo a LA EMPRESA en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico a decoracionlamparasroma@gmail.com, especificando en el asunto “devolución pedido erróneo”. LA EMPRESA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir en la devolución del producto equivocado y se iniciará el procedimiento de control en LA EMPRESA verificando los stocks, lotes, pesos, constatación de que el producto devuelto ha estado en stock en LA EMPRESA y otras medidas de seguridad que se tienen instaladas para asegurar que los envíos sean correctos. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador. En el caso de que se constate por LA EMPRESA el error, esta procederá al envío del producto correcto.

9.- CÓDIGO DE CONDUCTA

Como LA EMPRESA, los códigos de conducta van unidos a la profesionalidad y la garantía de un establecimiento sujeto a deontología profesional.

10.- GARANTÍA DE COMPRA

LA EMPRESA sólo vende a través de LA WEB productos originales, de calidad, avalados por firmas comerciales y fabricantes reconocidos.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO:

Lámparas Roma S.L.

Calle Londres nº22 Las Rozas de Madrid

C.P. 28232

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

(*) Elegir lo que proceda o completar. Obligatorio